Panduan ini menjelaskan langkah demi langkah proses pengembalian barang dan dana di Hoopi, dirancang untuk memastikan keadilan, transparansi, dan pengalaman yang lancar bagi pembeli maupun penjual.

✅ 1. Tinjauan dan Persetujuan Penjual
Pembeli dan penjual harus berkomunikasi terlebih dahulu untuk mencapai kesepakatan bersama atas permintaan pengembalian atau pengembalian dana.

Jika pengembalian disetujui, penjual harus memberikan nama dan alamat pengembalian kepada pembeli untuk memulai proses.

📦 2. Pengiriman Barang Kembali
Pembeli bertanggung jawab menyiapkan barang untuk dikembalikan.

Pembeli juga harus:

• Menggunakan kemasan yang aman

• Menyediakan detail pengiriman yang diperlukan

• Memberikan nomor pelacakan kepada penjual untuk referensi dan pemantauan

🔍 3. Pemeriksaan Kualitas Setelah Barang Diterima
Setelah penjual menerima barang yang dikembalikan, mereka harus melakukan pemeriksaan kualitas untuk memastikan:

• Barang sesuai dengan kondisi awal

• Tidak ada kerusakan selama pengiriman

Pembeli juga harus mengonfirmasi bahwa penjual telah menerima barang dan memberi tahu Hoopi dalam 48 jam untuk meminta pengembalian dana berdasarkan kondisi barang.

💸 4. Penyelesaian Pengembalian Dana oleh Hoopi
Setelah barang dikonfirmasi dan pengajuan diverifikasi, Hoopi akan memulai proses pengembalian dana.

Pengembalian dana biasanya memakan waktu 7–14 hari kerja, tergantung pada:

• Metode pembayaran yang digunakan

• Waktu proses sistem keuangan terkait

🧠 Tips untuk Menghindari Sengketa
Pembeli dan penjual sangat disarankan untuk:

• Mencatat setiap langkah proses pengembalian (foto/video)

• Menjaga komunikasi yang jelas

• Gunakan fitur pesan dalam aplikasi Hoopi untuk pencatatan

Pendekatan ini membantu penyelesaian lebih cepat dan mengurangi kemungkinan terjadinya sengketa.

Perlu bantuan? Hubungi Dukungan Hoopi melalui Pusat Bantuan di aplikasi atau WhatsApp di 019-485 4920.