Ketika pembeli mengajukan permintaan Pengembalian atau Pengembalian Dana, Hoopi akan melakukan proses peninjauan yang menyeluruh. Setelah mengevaluasi bukti dan rincian kasus, hasilnya akan termasuk dalam salah satu kategori berikut:
🟢 1. Pengembalian Dana Penuh atau Sebagian Disetujui
Jika klaim pembeli sah:
Pembeli akan menerima pengembalian dana penuh atau sebagian.
Penjual akan diberitahu mengenai jumlah pengembalian dan alasan persetujuannya.
📦 2. Pengembalian Barang Disetujui (Sebelum Pengembalian Dana)
Dalam beberapa kasus, pembeli harus mengembalikan barang terlebih dahulu:
Hoopi akan meminta pembeli mengembalikan barang ke penjual (atau gudang yang ditunjuk oleh Hoopi).
Pengembalian dana hanya akan diproses setelah barang diterima dan diverifikasi.
Jika pembeli gagal mengembalikan barang, pengembalian dana tidak akan disetujui.
🔴 3. Permintaan Pengembalian/Pengembalian Dana Ditolak
Jika permintaan tidak sesuai dengan kebijakan Pengembalian/Pengembalian Dana Hoopi:
Permintaan akan ditolak.
Penjual akan menerima pembayaran penuh untuk pesanan tersebut.
Baik pembeli maupun penjual akan diberitahu dengan alasan penolakan.
📌 Pengingat: Keputusan dibuat berdasarkan bukti dan keadilan bagi kedua belah pihak. Pembeli dan penjual disarankan untuk berkomunikasi dengan jelas dan memberikan dokumen pendukung yang diperlukan untuk memperkuat kasus mereka.
Butuh bantuan untuk kasus pengembalian saat ini? Hubungi Dukungan Hoopi melalui Pusat Bantuan di aplikasi atau WhatsApp di 019-485 4920.