Di Hoopi, kami berkomitmen menjaga platform yang adil dan efisien untuk pembeli dan penjual. Panduan ini menjelaskan proses pengembalian dan pengembalian dana bagi penjual agar setiap masalah pesanan dapat diselesaikan secara jelas dan cepat.

Tanggung Jawab Penjual dalam Proses Retur & Refund

🔹 Penuhi Pesanan dengan Akurat:

• Pastikan semua barang sesuai deskripsi dan dikemas dengan aman untuk meminimalkan risiko retur atau sengketa.

🔹 Tanggapi Pertanyaan Pembeli dengan Cepat:

• Balas dalam waktu 24 jam setelah menerima pesan.

• Jaga komunikasi yang sopan dan profesional.

🔹 Tinjau Permintaan Retur:

• Pembeli harus mengajukan permintaan retur dalam waktu 48 jam setelah barang diterima (untuk alasan seperti kerusakan atau barang tidak sesuai).

• Verifikasi bukti yang diberikan (foto, video, dll).

Langkah-Langkah Proses Retur & Refund

1️⃣ Pembeli Mengajukan Permintaan Retur:

• Menghubungi Dukungan Pelanggan Hoopi atau penjual melalui aplikasi.

• Menyertakan bukti berupa foto/video.

2️⃣ Penjual Meninjau Permintaan:

• Penjual wajib memberikan keputusan dalam waktu 24 jam.

• Jika retur valid, atur pengembalian barang atau penggantian dengan pembeli.

3️⃣ Pemrosesan Pengembalian Dana:

• Setelah disetujui, penjual mengonfirmasi jumlah refund.

• Dana akan diproses oleh Hoopi untuk metode pembayaran seperti FPX, e-wallet, dll.

4️⃣ Bantuan Hoopi untuk Sengketa:

• Jika tidak ada kesepakatan antara pembeli dan penjual, Hoopi akan menjadi mediator.

• Hoopi berhak memproses pengembalian dana langsung ke pembeli jika penjual tidak merespons.

Catatan Penting untuk Penjual

🚚 Biaya Pengiriman Balik:

• Harus disepakati antara pembeli dan penjual, siapa yang menanggung biayanya.

⏰ Penyelesaian Tepat Waktu:

• Keterlambatan atau kegagalan menyelesaikan masalah bisa menyebabkan hukuman, termasuk pembatasan akun.

💰 Waktu Proses Refund:

• Refund diproses Hoopi dalam waktu 24 jam hari kerja, dengan waktu tambahan 7–14 hari tergantung metode pembayaran.

Cara Menangani Refund di Hoopi

1. Login ke Akun Hoopi Anda

2. Masuk ke menu Pesanan, cari transaksi yang ingin dikaji.

3. Setujui atau Sengketakan Permintaan Refund dengan bukti yang relevan.

4. Pantau Status Refund bersama pembeli.

🔧 Butuh Bantuan?
Hubungi Dukungan Pelanggan Hoopi:
📱 WhatsApp: 019-485 4920
📧 Email: help@hoopi.xyz

Dengan mengikuti panduan ini, penjual bisa memastikan proses transaksi yang lancar dan terpercaya di Hoopi.