SOP Sengketa Penjual: Bukti yang Diperlukan untuk Permintaan Sengketa

SOP Sengketa Penjual: Bukti yang Diperlukan untuk Permintaan Sengketa

Jika Anda adalah penjual yang mengajukan permintaan sengketa untuk kasus pengembalian/refund, sangat penting untuk memberikan bukti yang jelas dan valid untuk mendukung klaim Anda. Ini membantu Hoopi melakukan investigasi secara adil dan menyelesaikan kasus dengan cepat.

Kami sangat menyarankan semua penjual untuk merekam dan menyimpan dokumentasi video/foto selama proses pengemasan dan saat pembukaan paket.

📦 1. Video Proses Pengemasan Sebelum Dikirim
Untuk memperkuat posisi Anda dalam sengketa, rekam video proses pengemasan yang jelas dan mencakup hal-hal berikut:

✅ Airway Bill (AWB) yang terlihat jelas dan ditempel pada paket
📦 Tampilan penuh dari kemasan luar dan dalam yang digunakan
🧃 Tampilan lengkap semua barang yang dimasukkan ke dalam paket

📹 2. Video Unboxing Saat Menerima Barang yang Dikembalikan
Jika pembeli mengembalikan barang dan muncul sengketa, video unboxing harus:

  • Berupa satu video tanpa potongan atau edit

  • Direkam sebelum paket dibuka, menunjukkan kondisi aslinya

Video harus memperlihatkan dengan jelas:

✅ Tampilan AWB pada paket
📦 Kondisi kemasan luar dan dalam
📦 Semua barang yang diterima beserta kondisinya

🤝 Kerja Sama Anda Sangat Penting
Menyediakan bukti yang lengkap dan sah akan:

  • Mempercepat proses investigasi

  • Melindungi Anda sebagai penjual dalam kasus sengketa

  • Membantu Hoopi membuat keputusan yang adil dan tepat

Jika kasus Anda sedang dalam peninjauan, kami sangat menghargai kerja sama Anda dalam mengirimkan bukti yang diminta.

Untuk bantuan lebih lanjut, silakan hubungi Dukungan Hoopi melalui Pusat Bantuan di aplikasi atau WhatsApp di 019-485 4920.

    • Related Articles

    • Proses Pengembalian dan Pengembalian Dana Hoopi untuk Penjual

      Di Hoopi, kami berkomitmen menjaga platform yang adil dan efisien untuk pembeli dan penjual. Panduan ini menjelaskan proses pengembalian dan pengembalian dana bagi penjual agar setiap masalah pesanan dapat diselesaikan secara jelas dan cepat. ...

    • Panduan Pemrosesan Pesanan untuk Penjual di Hoopi

      Mengelola pesanan dengan baik di Hoopi memastikan pengalaman yang lancar bagi pembeli dan penjual. Panduan ini menjelaskan langkah demi langkah cara menangani pesanan di Hoopi, baik untuk transaksi Marketplace maupun Lelang. ?️ Langkah 1: Notifikasi ...

    • Cara Menggabungkan Pesanan untuk Pengiriman di Hoopi

      Penjual di Hoopi dapat menggabungkan pengiriman untuk beberapa pembelian oleh satu pembeli agar prosesnya lebih efisien. Berikut ini adalah kebijakan dan langkah-langkah yang harus diikuti: Kebijakan Pengiriman Gabungan Satu Kali Gabungan ...

    • Apa Saja Praktik Terbaik untuk Membuat Listing Berkualitas di Hoopi?

      Listing berkualitas tinggi adalah kunci untuk menarik lebih banyak pembeli, meningkatkan penjualan, dan mengurangi pengembalian atau refund di Hoopi. Listing yang terstruktur dengan baik tidak hanya membangun kepercayaan, tapi juga meningkatkan ...

    • Bagaimana Cara Membuat Nama Produk yang Terstruktur di Hoopi?

      Nama produk yang terstruktur dan akurat membantu pembeli langsung memahami apa yang Anda jual, meningkatkan visibilitas produk Anda, dan menambah eksposur di hasil pencarian Hoopi. Untuk membuat judul produk yang berkualitas tinggi, ikuti praktik ...