Panduan ini menerangkan langkah demi langkah proses pemulangan dan pemulangan wang di Hoopi, yang direka untuk memastikan keadilan, ketelusan, dan pengalaman yang lancar untuk pembeli dan penjual.

✅ 1. Semakan dan Persetujuan Penjual
Pembeli dan penjual perlu berkomunikasi terlebih dahulu untuk mencapai persetujuan bersama bagi permintaan pemulangan atau pemulangan wang.

Jika pemulangan dipersetujui, penjual mesti memberikan nama dan alamat pemulangan kepada pembeli untuk memulakan proses.

📦 2. Penghantaran Barang Semula
Pembeli bertanggungjawab menyediakan barang untuk dipulangkan.

Pembeli juga perlu:

• Menggunakan pembungkusan yang selamat

• Mengemukakan maklumat kurier yang diperlukan

• Memberikan nombor penjejakan kepada penjual untuk rujukan dan pemantauan

🔍 3. Pemeriksaan Kualiti Setelah Pemulangan
Sebaik sahaja penjual menerima barang yang dipulangkan, mereka mesti menjalankan pemeriksaan kualiti untuk memastikan:

• Barang sepadan dengan yang asal

• Tiada kerosakan semasa penghantaran

Pembeli juga perlu mengesahkan bahawa penjual telah menerima barang dan memaklumkan kepada Hoopi dalam masa 48 jam untuk memohon pemulangan wang berdasarkan keadaan barang.

💸 4. Penyempurnaan Pemulangan Wang oleh Hoopi
Sebaik sahaja pemulangan disahkan dan rayuan disahkan, Hoopi akan memulakan proses pemulangan wang.

Pemulangan wang biasanya mengambil masa 7–14 hari bekerja, bergantung pada:

• Kaedah pembayaran yang digunakan

• Masa pemprosesan sistem kewangan berkaitan

🧠 Petua untuk Elak Pertikaian
Pembeli dan penjual amat digalakkan untuk:

• Mendokumentasikan setiap langkah proses pemulangan (gambar/video)

• Mengekalkan komunikasi yang jelas

• Menggunakan pemesejan dalam aplikasi Hoopi sebagai rekod

Pendekatan ini memastikan penyelesaian lebih lancar dan mengurangkan risiko pertikaian.

Perlu bantuan? Hubungi Sokongan Hoopi melalui Pusat Bantuan dalam aplikasi atau WhatsApp di 019-485 4920.