Apabila pembeli menghantar permintaan Pemulangan atau Pemulangan Wang, Hoopi akan menjalankan proses semakan yang teliti. Selepas menilai bukti dan butiran kes, keputusan akan jatuh ke dalam salah satu kategori berikut:
🟢 1. Pemulangan Wang Penuh atau Sebahagian Diluluskan
Jika tuntutan pembeli adalah sah:
Pembeli akan menerima pemulangan wang penuh atau sebahagian.
Penjual akan dimaklumkan mengenai jumlah pemulangan dan sebab kelulusan.
📦 2. Pemulangan Barang Diluluskan (Sebelum Pemulangan Wang)
Dalam sesetengah kes, pembeli perlu memulangkan barang terlebih dahulu:
Hoopi akan meminta pembeli memulangkan barang kepada penjual (atau gudang yang ditetapkan oleh Hoopi).
Pemulangan wang hanya akan diproses selepas barang diterima dan disahkan.
Jika pembeli gagal memulangkan barang, pemulangan wang tidak akan diluluskan.
🔴 3. Permintaan Pemulangan/Pemulangan Wang Ditolak
Jika permintaan tidak memenuhi polisi Pemulangan/Pemulangan Wang Hoopi:
Permintaan akan ditolak.
Penjual akan menerima bayaran penuh untuk pesanan tersebut.
Kedua-dua pembeli dan penjual akan dimaklumkan dengan alasan penolakan.
📌 Peringatan: Keputusan dibuat berdasarkan bukti dan keadilan kepada kedua-dua pihak. Pembeli dan penjual digalakkan untuk berkomunikasi dengan jelas dan menyediakan dokumentasi yang diperlukan untuk menyokong kes mereka.
Perlu bantuan untuk kes pemulangan/pemulangan wang semasa? Hubungi Sokongan Hoopi melalui Pusat Bantuan dalam aplikasi atau WhatsApp di 019-485 4920.