Di Hoopi, kami komited untuk mengekalkan platform yang adil dan cekap untuk pembeli dan penjual. Panduan ini menerangkan proses pemulangan dan bayaran balik untuk penjual bagi memastikan penyelesaian berjalan lancar dan jelas untuk setiap isu berkaitan pesanan.

Tanggungjawab Penjual dalam Proses Pemulangan & Bayaran Balik

🔹 Penuhi Pesanan Secara Tepat:

• Pastikan semua item dihantar seperti yang diterangkan dalam senarai dan dibungkus dengan selamat bagi mengurangkan risiko pemulangan atau sengketa.

🔹 Balas Pertanyaan Pembeli Segera:

• Tindak balas dalam masa 24 jam selepas menerima mesej.

• Kekalkan komunikasi yang sopan dan profesional untuk menyelesaikan isu dengan harmoni.

🔹 Semak Permintaan Pemulangan:

• Pembeli mesti membuat permintaan pemulangan dalam masa 48 jam selepas menerima barang sekiranya terdapat kerosakan atau ketidakpadanan.

• Sahkan dakwaan pembeli melalui bukti (gambar, video, dsb).

Langkah-Langkah Proses Pemulangan & Bayaran Balik

1️⃣ Pembeli Memulakan Permintaan Pemulangan:

• Pembeli menghubungi Khidmat Pelanggan Hoopi atau terus mesej penjual di aplikasi.

• Bukti seperti gambar atau video mesti disertakan.

2️⃣ Penjual Menilai Permintaan:

• Penjual perlu menilai permintaan dalam masa 24 jam dan membuat keputusan.

• Jika permintaan sah, aturkan pemulangan atau penggantian dengan pembeli.

3️⃣ Pemprosesan Bayaran Balik:

• Jika bayaran balik diluluskan, penjual perlu mengesahkan amaun bayaran balik.

• Bayaran akan diproses oleh Khidmat Pelanggan Hoopi (untuk FPX, e-dompet dan kaedah lain).

4️⃣ Sokongan Hoopi untuk Sengketa:

• Jika pembeli dan penjual tidak mencapai persetujuan, Hoopi akan bertindak sebagai orang tengah.

• Hoopi berhak membuat bayaran balik terus kepada pembeli jika penjual tidak memberi kerjasama.

Nota Penting untuk Penjual

🚚 Kos Penghantaran Balik:

• Penjual dan pembeli perlu berbincang siapa yang akan menanggung kos penghantaran balik.

⏰ Penyelesaian Tepat Pada Masanya:

• Kelewatan dalam respon atau isu tidak selesai boleh menyebabkan penalti seperti sekatan akaun atau penggantungan.

💰 Tempoh Bayaran Balik:

• Hoopi akan memproses bayaran balik dalam masa 24 jam hari bekerja, tertakluk pada masa pemprosesan bank (7-14 hari bergantung kepada kaedah pembayaran).

Cara Mengurus Bayaran Balik Pembeli di Hoopi

1. Log Masuk Akaun Hoopi Anda

2. Pergi ke Pesanan, cari transaksi berkaitan.

3. Luluskan Permintaan Bayaran Balik atau kemukakan sengketa dengan bukti.

4. Pantau Status Bayaran Balik bersama pembeli.

🔧 Perlukan Bantuan?
Hubungi Khidmat Pelanggan Hoopi:
📱 WhatsApp: 019-485 4920
📧 Emel: help@hoopi.xyz

Dengan mengikuti garis panduan ini, penjual dapat memastikan pengalaman jual beli yang lancar dan profesional di Hoopi.