Jika anda seorang penjual yang mengemukakan permintaan pertikaian bagi kes pemulangan/pemulangan wang, adalah penting untuk menyediakan bukti yang jelas dan sah bagi menyokong tuntutan anda. Ini membantu Hoopi menjalankan siasatan yang adil dan mencapai penyelesaian dengan lebih cepat.
Kami amat mengesyorkan semua penjual merakam dan menyimpan dokumentasi video/gambar semasa proses pembungkusan dan ketika membuka bungkusan.
📦 1. Video Proses Pembungkusan Sebelum Dihantar
Untuk mengukuhkan kes anda semasa pertikaian, rakam video pembungkusan yang jelas dan merangkumi perkara berikut:
✅ Bil Udara (AWB) yang jelas dan kelihatan dilekatkan pada bungkusan
📦 Paparan penuh pembungkusan luar dan dalam yang digunakan
🧃 Paparan keseluruhan semua item yang dibungkus dalam bungkusan
📹 2. Video Unboxing Apabila Menerima Bungkusan Dipulangkan
Jika pembeli memulangkan item dan timbul pertikaian, video unboxing mesti:
Dalam satu rakaman berterusan (tanpa potongan atau suntingan)
Dirakam sebelum bungkusan dibuka, menunjukkan keadaan asalnya
Video perlu menunjukkan dengan jelas:
✅ Paparan jelas Bil Udara pada bungkusan
📦 Keadaan pembungkusan luar dan dalam
📦 Semua item yang diterima dan keadaannya
🤝 Kerjasama Anda Amat Dihargai
Menyediakan bukti yang lengkap dan sah akan:
Mempercepatkan proses siasatan
Melindungi anda sebagai penjual dalam kes pertikaian
Membantu Hoopi membuat keputusan yang adil dan berdasarkan fakta
Jika kes anda sedang disemak, kami menghargai kerjasama pantas anda dalam menyerahkan bahan yang diminta.
Untuk bantuan lanjut, sila hubungi Sokongan Hoopi melalui Pusat Bantuan dalam aplikasi atau WhatsApp di 019-485 4920.