Kadang-kadang, pesanan mungkin tidak berjaya dihantar oleh kurier. Ini boleh mengecewakan, tetapi berikut ialah beberapa sebab biasa kenapa penghantaran gagal. Memahami sebab-sebab ini boleh membantu anda mengambil tindakan yang tepat untuk menyelesaikan isu dengan cepat.
📦 Sebab Biasa Penghantaran Gagal
Pakej Ditolak Semasa Penghantaran
Pakej mungkin ditolak oleh seseorang di lokasi penghantaran — sama ada secara tidak sengaja atau kerana kekeliruan. Kurier tidak dapat menyelesaikan penghantaran dan pakej biasanya akan dipulangkan kepada penjual.
Tiada Penerima Dipercayai
Sesetengah kurier memerlukan penerima yang dipercayai atau diberi kuasa. Jika tiada sesiapa yang layak untuk menerima bungkusan, penghantaran akan ditandakan sebagai gagal.
Alamat di Luar Kawasan Liputan
Alamat penghantaran mungkin berada di luar kawasan liputan kurier, terutamanya di kawasan luar bandar. Pengaturan tambahan mungkin diperlukan seperti pengambilan sendiri.
Pelanggan Tidak Dapat Dihubungi
Jika kurier cuba menghubungi pembeli tetapi tidak berjaya (melalui panggilan atau SMS), dan tiada siapa di alamat tersebut, penghantaran tidak dapat dilakukan. Ini sering berlaku jika nombor telefon tidak sah atau salah.
📞 Apa Perlu Dilakukan Jika Penghantaran Gagal?
Kurier biasanya akan mencuba sehingga 3 kali. Jika gagal selepas cubaan ke-3, pesanan akan ditandakan sebagai “Penghantaran Gagal”, dan akan dipulangkan dalam masa 5–8 hari.
Sila semak pautan penjejakan untuk status penghantaran dan sebab kegagalan.
Sahkan alamat dan nombor telefon dalam akaun Hoopi anda adalah betul.
Hubungi kurier dengan butiran penjejakan untuk atur semula penghantaran.
Jika perlu bantuan lanjut, hubungi Sokongan Hoopi melalui aplikasi atau WhatsApp di 019-485 4920.