Gambaran Umum Proses Pengembalian Dana

Di Hoopi, kami mengutamakan kepuasan pelanggan dengan menyediakan proses pengembalian dana yang mudah dan terstruktur untuk kasus yang memenuhi syarat. Berikut cara kerjanya:

Langkah-langkah Proses Pengembalian Dana:

1. Pertanyaan Pelanggan:
   Pembeli harus menyertakan bukti foto dan/atau video saat mengajukan permintaan pengembalian dana.

2. Pembaruan Daftar Refund:
   Hoopi akan mencocokkan detail permintaan dan memverifikasi klaim.

3. Kirim Permintaan:
   Permintaan refund diajukan secara resmi untuk ditinjau.

Alasan Utama Permintaan Refund:

• Barang Tidak Diterima

• Barang Diterima Tidak Lengkap

• Barang Tidak Sesuai Deskripsi atau Salah

• Barang Rusak

• Barang Cacat/Tidak Berfungsi

Proses Persetujuan:

Hoopi akan meninjau permintaan refund dalam 1–2 hari kerja.

Pemrosesan:

Jika disetujui, refund akan diproses secara aman oleh tim FIUU melalui gerbang pembayaran yang terverifikasi.

Penyelesaian Refund:

Dana akan dikembalikan ke rekening bank yang terdaftar.

Permintaan Penarikan:

Pembeli dapat mengajukan permintaan penarikan, yang membutuhkan waktu 3 hari kerja untuk transfer ke rekening bank.

Waktu Refund Berdasarkan Metode Pembayaran:

• Transfer Bank Online: Diproses dalam 7 hari kerja

• E-Wallet (DuitNow, TnG, dll): Diproses dalam 3 hari kerja

• Pembayaran Tunai FIUU (7-Eleven, Speedmart, dll): Diproses dalam 7–14 hari kerja

Catatan: Waktu termasuk tinjauan internal Hoopi dan proses oleh penyedia pembayaran.

Batas Waktu Permintaan Refund

• Pesanan Diterima: Permintaan refund harus diajukan dalam 48 jam setelah barang diterima.

• Pesanan Belum Dikirim: Refund hanya dapat diajukan setelah 7 hari dari tanggal pemesanan.

Penting: Permintaan di luar batas waktu ini dapat ditolak.

🛠 Kebijakan Penyelesaian Sengketa

Jika terjadi sengketa antara pembeli dan penjual, Hoopi menyediakan mediasi untuk membantu penyelesaian:

Langkah-langkah Mengajukan Refund atau Menyelesaikan Sengketa:

1. Hubungi Penjual:
   Coba selesaikan secara langsung dan damai dengan penjual.

2. Laporkan ke Hoopi:
   Jika tidak ada respons, hubungi Dukungan Pelanggan Hoopi.

3. Berikan Bukti Pendukung:
   Kirimkan gambar dan video relevan untuk mendukung klaim Anda.

4. Tinjauan Hoopi:
   Tim kami akan meninjau sengketa dan membuat keputusan akhir.

Opsi Penyelesaian:

• Pengembalian Dana: Dana akan dikembalikan ke metode pembayaran semula.

• Penggantian Barang: Dalam kasus tertentu, barang pengganti akan diberikan.

• Pengiriman Kembali: Pembeli dan penjual perlu bekerja sama untuk proses pengembalian barang.

Tindakan Pencegahan untuk Pembeli:

• Rekam video unboxing sebagai bukti kondisi barang saat diterima.

• Periksa ulasan toko penjual sebelum membeli.

• Komunikasikan dengan penjual untuk informasi tambahan tentang produk.