Gambaran Keseluruhan Proses Bayaran Balik

Di Hoopi, kami mengutamakan kepuasan pelanggan dengan menawarkan proses bayaran balik yang lancar untuk kes yang layak. Berikut ialah cara proses bayaran balik dijalankan:

Langkah-langkah Proses Bayaran Balik:

1. Pertanyaan Pelanggan:
   Pembeli perlu menyediakan bukti bergambar dan/atau video semasa memulakan permintaan bayaran balik.

2. Kemas Kini Senarai Bayaran Balik:
   Hoopi akan menyemak semula maklumat permintaan dan mengesahkan tuntutan.

3. Hantar Permintaan:
   Permintaan bayaran balik dihantar secara rasmi untuk semakan.

Sebab Utama Permintaan Bayaran Balik:

• Barang Tidak Diterima

• Barang Diterima Tidak Lengkap

• Barang Tidak Seperti Dalam Penerangan atau Salah

• Barang Rosak

• Barang Cacat/Tidak Berfungsi

Proses Kelulusan:

Hoopi akan menyemak permintaan bayaran balik dalam masa 1-2 hari bekerja.

Pemprosesan:

Jika diluluskan, bayaran balik akan diproses dengan selamat oleh pasukan FIUU melalui gerbang pembayaran yang disahkan.

Penyempurnaan Bayaran Balik:

Dana akan dikembalikan ke akaun bank yang didaftarkan.

Permintaan Pengeluaran:

Pembeli boleh meminta pengeluaran, yang akan mengambil masa 3 hari bekerja untuk pemindahan ke akaun bank mereka.

Tempoh Bayaran Balik Mengikut Kaedah Pembayaran:

• Perbankan Dalam Talian: Dalam masa 7 hari bekerja

• E-Dompet (DuitNow, TnG, dll): Dalam masa 3 hari bekerja

• Bayaran Tunai FIUU (7-Eleven, Speedmart, dll): Dalam masa 7–14 hari bekerja

Nota: Tempoh ini termasuk semakan dalaman Hoopi dan masa pemprosesan penyedia pembayaran.

Tempoh Masa Permintaan Bayaran Balik

• Pesanan Diterima: Permintaan mestilah dihantar dalam 48 jam selepas menerima pesanan.

• Pesanan Belum Dihantar: Permintaan hanya boleh dihantar selepas 7 hari dari tarikh pesanan dibuat.

Penting: Permintaan yang dibuat di luar tempoh ini mungkin akan ditolak.

🛠 Dasar Penyelesaian Pertikaian

Jika berlaku pertikaian antara pembeli dan penjual, Hoopi akan menjadi orang tengah untuk menyelesaikan isu:

Langkah-langkah Menuntut Bayaran Balik atau Menyelesaikan Pertikaian:

1. Hubungi Penjual:
   Cuba selesaikan isu secara baik dengan penjual terlebih dahulu.

2. Lapor ke Hoopi:
   Jika tiada maklum balas, hubungi Sokongan Pelanggan Hoopi.

3. Berikan Dokumen Sokongan:
   Serahkan gambar atau video yang berkaitan sebagai bukti tuntutan.

4. Semakan oleh Hoopi:
   Pasukan kami akan menyemak pertikaian dan membuat keputusan.

Pilihan Penyelesaian:

• Bayaran Balik: Dana akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal.

• Penggantian Barang: Barang gantian boleh diberikan dalam kes tertentu.

• Penghantaran Balik: Pembeli dan penjual perlu berbincang secara baik mengenai penghantaran balik barang.

Langkah Berjaga-jaga untuk Pembeli:

• Rakam video membuka bungkusan sebagai bukti keadaan barang semasa diterima.

• Semak ulasan kedai penjual sebelum membeli.

• Berhubung dengan penjual untuk maklumat tambahan mengenai produk.