๐ 1. Semakan Tuntutan Pembeli
Sebaik sahaja pembeli menghantar permintaan Pemulangan/Bayaran Balik:
Hoopi akan menyemak tuntutan tersebut serta sebarang bukti sokongan (contohnya: gambar, video, keterangan).
Jika maklumat adalah mencukupi dan sah, Hoopi akan meneruskan dengan keputusan.
Jika bukti tidak lengkap, permintaan akan diteruskan ke siasatan lanjut.
๐ต๏ธโโ๏ธ 2. Siasatan Lanjut
Jika butiran tambahan diperlukan, Hoopi mungkin akan:
Meminta bukti tambahan daripada pembeli (contohnya: gambar atau video yang lebih jelas tentang isu tersebut).
Mengesahkan dengan kurier jika pesanan menggunakan logistik yang disokong oleh Hoopi.
Meminta penjual mengesahkan isu tersebut dengan rakan logistik mereka sendiri (jika tidak menggunakan penghantaran Hoopi).
Kes pemulangan/bayaran balik akan kekal berstatus tertangguh sehingga semua maklumat penting dikumpulkan.
โ๏ธ 3. Proses Membuat Keputusan
Selepas menyemak semua bukti, Hoopi akan membuat salah satu keputusan berikut:
โ
Bayaran Balik Penuh atau Sebahagian Diluluskan:
Bayaran balik akan diberikan kepada pembeli.
Penjual akan dimaklumkan tentang jumlah yang dipulangkan serta sebabnya.
๐ฆ Pemulangan Barang Diluluskan:
Pembeli perlu memulangkan barang kepada penjual atau gudang Hoopi.
Bayaran balik hanya akan diproses selepas barang diterima.
Jika barang tidak dipulangkan, bayaran balik tidak akan diteruskan.
โ Permintaan Ditolak:
Jika permintaan ditolak, penjual akan menerima bayaran penuh.
Kedua-dua pembeli dan penjual akan dimaklumkan mengenai keputusan beserta alasannya.
๐งพ Hak Penjual untuk Membantah
Jika penjual tidak bersetuju dengan keputusan:
Mereka boleh memfailkan bantahan dan memberikan bukti sokongan yang sah.
Jika bukti penjual didapati sah, Hoopi mungkin akan memberi pampasan kepada penjual walaupun bayaran balik telah diberikan kepada pembeli.
๐ค Komitmen Hoopi
Kami berusaha melindungi kedua-dua pihak pembeli dan penjual melalui pendekatan yang neutral dan berdasarkan kes. Kerjasama dan ketelusan anda membantu memastikan platform Hoopi kekal selamat dan boleh dipercayai untuk semua pengguna.
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan atau memerlukan bantuan, hubungi Hoopi melalui Pusat Bantuan dalam aplikasi atau WhatsApp di 019-485 4920.